Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 15 jours. Cela signifie que vous disposez de 15 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un reçu sera également requis.
Pour commencer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions nécessaires pour nous retourner votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question liée aux retours à :
Articles endommagés ou problème avec la commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons la situation et ferons le nécessaire pour corriger le problème.
Exceptions / articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles doivent être non portées et retournées dans leur emballage d’origine pour être admissibles à un retour.
Les articles personnalisés, les commandes spéciales, les cartes-cadeaux et les articles indiqués comme vente finale ne peuvent pas être retournés.
Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant votre article.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé.
Droit de rétractation de 14 jours — Union européenne
Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Comme pour notre politique de retour générale, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un reçu sera également requis.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Nous vous indiquerons ensuite si le remboursement est approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :
Droits de douane et taxes d’importation
Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent s’appliquer selon le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas remboursés par Amuris Jewellery, sauf en cas d’erreur de notre part.